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Estratégia omnichannel: uma nova experiência de consumo

16 de outubro de 2021 - 10:54

Omnichannel é uma estratégia de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de estreitar a relação entre online e offline, aprimorando, assim, a experiência do cliente. Essa tendência do varejo permite a convergência do virtual e do físico.

Omnichannel é tema para o professor da ECA/USP, Rubens Yoshida.

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