Os indicadores de desempenho são métricas de avaliação do fluxo de trabalho que mostram os níveis de capacidade, qualidade, produtividade das operações e trabalhadores em relação aos objetivos e metas traçados no planejamento estratégico.

A coleta dessas informações quantitativas serve ainda como uma bússola para guiar os gestores na tomada de decisão, pois há uma visão mais transparente das relações internas e externas. Para ajudar a sua empresa a otimizar os desempenhos, é preciso definir um método de gestão que inclua a análise desses índices, descobrir quais são os instrumentos de avaliação mais adequados para cada propósito e que irão trazer a confiabilidade necessária para as suas entregas.

As dicas são de Reinaldo Cafeo.

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